Customer Service Team Lead - Bali, Indonesia
Bergabunglah dengan IntouchCX sebagai Customer Service Team Lead di Bali dan tingkatkan karir kepemimpinan Anda! Kami mencari profesional dinamis dan berpengalaman untuk memimpin dan membimbing tim kami yang terdiri dari Customer Service Representatives (CSRs), memastikan pelayanan pelanggan yang unggul untuk klien kami.
Di IntouchCX, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola tim Anda dengan menggunakan alat seperti Zendesk dan Freshdesk untuk memantau dan menanggapi tiket pelanggan. Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung pertumbuhan profesional dan inovasi, dengan akses ke pelatihan dan pengembangan yang terus-menerus.
Bali, dengan keindahan alamnya dan budaya yang kaya, menawarkan lingkungan yang sempurna untuk hidup dan bekerja. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pelayanan pelanggan terbaik di daerah ini.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin dan membimbing tim Customer Service Representatives (CSRs) untuk mencapai target pelayanan pelanggan.
- Mengelola dan memantau kinerja tim menggunakan alat seperti Zendesk dan Freshdesk.
- Menyusun dan menerapkan strategi pelayanan pelanggan yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Melakukan pelatihan dan pengembangan tim secara berkala untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
- Menangani keluhan pelanggan secara pribadi dan memastikan resolusi yang memuaskan.
- Mengumpulkan dan menganalisis data pelayanan pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Mengikuti dan menerapkan standar pelayanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
- Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan pelayanan pelanggan yang terintegrasi.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Service Team Lead atau posisi serupa.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip pelayanan pelanggan dan manajemen tim.
- Pengalaman menggunakan alat pelayanan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau alat serupa.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memotivasi tim.
- Kemampuan analitis untuk menganalisis data pelayanan pelanggan dan mengidentifikasi tren.
- Sertifikasi dalam pelayanan pelanggan atau manajemen tim adalah nilai tambah.
- Pengalaman bekerja di industri pelayanan pelanggan atau perusahaan multinasional adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang